Atoll

"We zijn hier met een groep gaan bowlen. De bowlingbaan zelf was prima en we hebben een leuke avond gehad. Helaas vond ik het personeel minder vriendelijk. Toen onze tijd voorbij was, werd dit vrij kortaf en niet erg gastvrij medegedeeld. Begrijpelijk dat tijd tijd is, maar de manier waarop maakt wel verschil. Al met al een gezellige avond, maar er is op het gebied van service nog ruimte voor verbetering. 🎳"

"Wat een teleurstelling. De bowlingbaan was bijna 20 minuten lang kapot en bleef continu verkeerde scores/dringen aangeven. De bowlingbaan was buiten service omdat de pionen het niet deden, waardoor we niet konden spelen, ondertussen liep de tijd wel door. De oplossing vanuit het personeel? Een gratis drankje als compensatie voor 20 minuten niet kunnen bowlen. Alsof dat ook maar in de buurt komt van een fatsoenlijke oplossing. Alsof dat nog niet genoeg is, hebben we vervolgens €21 betaald voor slechts 3 drankjes. Echt schandalig. Slechte service, geen klantgerichtheid en totaal geen moeite om het probleem netjes op te lossen. Voor ons absoluut geen tweede keer. Geldklopperij met kapotte banen."

"Ik schrijf deze review omdat ik inmiddels twee uitgebreide e-mails heb gestuurd (op 6 december en 9 december) en nog steeds geen enkele reactie heb ontvangen. Op 5 december had ik een baan gereserveerd van 00:00 tot 01:00. Door een ongeluk onderweg kwamen we in een file terecht. We hebben vijf keer gebeld om dit te melden, maar er werd geen enkele keer opgenomen. Bij aankomst om 00:40 vertelde een medewerkster dat we naar 01:00 konden worden verplaatst. Een andere medewerker draaide dit vervolgens zonder uitleg terug. De dienst is daardoor niet geleverd, maar restitutie werd wel geweigerd. Dat is op zichzelf al teleurstellend, maar ik vind vooral zorgwekkend dat er op beide e-mails geen enkele reactie is gekomen. Als bedrijf hoor je bereikbaar te zijn, zeker wanneer klanten aantoonbaar te goeder trouw zijn en de situatie netjes proberen uit te leggen. Ik hoop dat Atoll alsnog reageert en dit wil oplossen. Tot die tijd laat ik deze review staan."

"Helaas een erg teleurstellende ervaring bij Atoll. Er ging iets mis met onze bowlingreservering, waardoor we niet hebben kunnen spelen terwijl we wel volledig hadden betaald. Dat kan gebeuren, maar hoe dit vervolgens is opgepakt is echt niet oké. Op advies van de medewerker hebben we gemaild met de vraag voor een terugbetaling. Daarna werden we gebeld op een dreigende manier, terwijl we überhaupt niets verkeerd hebben gedaan. Geen begrip, geen excuses en geen klantvriendelijke houding. Het gaat mij niet eens om het geld, maar om hoe je als klant wordt behandeld. Goede klantenservice is hier ver te zoeken. Maar als je de reacties onder andere reviews leest, is dat al snel genoeg duidelijk."

"2 uurtjes pool biljard gespeeld. Wat biertjes besteld. Was in eerste instantie al niet duidelijk waar de keu was. De ballen lagen al in de pockets maar bleken we later op een plateau terug te moeten geven. Onbeschoft personeel die je in straattaal afblaft. Uiteindelijk 92 euro armer. Komen hier nooit meer."